Szkolenia
Zarządzanie:
- Zarządzanie zespołem - przewodzenie ludziom i kierowanie zadaniami
- Coaching menedżerski
- Zarządzanie konfliktem w procesie zmian
- Zarządzanie projektem
- Zarządzanie zespołem sprzedażowym
- Skuteczna rozmowa oceniająca
Sprzedaż:
- Sprzedaż - sens istnienia firmy
- Profesjonalne prezentacje
- Skuteczne negocjacje
- Telefon - moje narzędzie pracy
Umiejętności osobiste:
- Zarządzanie sobą w czasie i efektywna organizacja pracy
- Efektywna komunikacja i współpraca w zespole
- Warsztat asertywności
Home » Szkolenia » Sprzedaż - sens istnienia firmy
Sprzedaż - sens istnienia firmy
Sprzedaż - sens istnienia:
- Firmy Rynek na którym działa Firma i rodzaje klientów
- Określenie potencjalnych potrzeb klientów
- Style sprzedaży: agresywny, uległy, partnerski
- Kwestia opłacalności - klient "jednorazowy" a klient stały (lojalny)
Efektywna komunikacja z klientem:
- Jedno i dwustronna komunikacja - wady, zalety, konsekwencje
- Korzystanie z poziomów komunikacji
- Rodzaje pytań: otwarte, zamknięte, sugerujące, zanurzone
- Najczęstsze bariery komunikacyjne i ich omijanie
- Umiejętne korzystanie z możliwości komunikacji pozawerbalnej
Przygotowywanie sprzedaży:
- Wyznaczanie indywidualnych celów
- Znajomość etapów procesu sprzedaży
- Zbieranie informacji, przygotowanie danych i pytań
- Planowanie działań, strona techniczna i dokumentowanie
Przebieg procesu sprzedaży:
- Przywitanie i nawiązanie kontaktu
- Badanie potrzeb i ewentualnych problemów klienta
- Przedstawienie oferty - argumentacja oparta na "języku korzyści"
- Odpowiedzi na pytania, zastrzeżenia, wątpliwości i obiekcje
- Wykrywanie sygnałów gotowości do kupna
- Metody zamykania procesu sprzedaży i finalizacja procesu
Budowanie pozytywnego wizerunku:
- Doradcy Klienta Umiejętność budowania pozytywnego pierwszego wrażenia
- Kontrolowanie przebiegu rozmowy
- Budowanie partnerskich relacji z klientem oraz zasady wywierania wpływu
Podstawy negocjacji handlowych:
- Style negocjacyjne, negocjacje twarde, miękkie, rzeczowe
- Przygotowanie do negocjacji
- Etapy przebiegu negocjacji i pułapki negocjacyjne
- Zasady korzystnego ustępowania
- Targowanie się - problem ceny w negocjacjach
- Manipulacje i "chwyty" negocjacyjne
Sytuacje trudne:
- Radzenie sobie z tremą i stresem
- Niezręczności i gafy
- Trudni odbiorcy - jak z nimi rozmawiać i czego unikać